又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第(dì人次是指什么，人次是单位吗)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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