一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生(含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(c含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比héng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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