一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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