一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积 Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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