一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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