一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界吴亦凡资产多少亿 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán吴亦凡资产多少亿)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(y吴亦凡资产多少亿ě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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