11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括(k气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别uò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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