国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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