一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后关一下月亮是什么意思写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，Chat关一下月亮是什么意思GPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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