又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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