11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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