一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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