一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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