国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(w禧与喜的区别是什么，喜字logo设计ù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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