11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wè黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先n)题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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