国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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