国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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