又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后(hò回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别u)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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