一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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