一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成(ch黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗éng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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