又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)91是质数吗，95是质数吗广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风91是质数吗，95是质数吗险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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