国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fē像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的i)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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