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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简称12345热线(xiàn)），指各地市人民政(zhèng)府(fǔ)设立的(de)由电话(huà)12345、市(shì)长信箱、手机(jī)短(duǎn)信、手机客(kè)户端、微博、微(wēi)信等(děng)方式组成的(de)专门受理热(rè)线(xiàn)事项的公(gōng)共服务(wù)平台，提供“7×24小时”全天(tiān)候(hòu)人工服(fú)务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治(zhì)理，维(wéi)护自(zì)然人、法人(rén)和其他组织的合法权益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热(rè)线按照“应合必合(hé)、应接必接(jiē)”的原则，分类整合各级各部门设立(lì)的面向(xiàng)公众(zhòng)提(tí)供业务查(chá)询、咨询、投(tóu)诉、求(qiú)助、公共服务、意见建议征(zhēng)集、民意调(diào)查等非紧急类政务热(rè)线(xiàn)。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要(yào)接受(shòu)本级人大(dà)代表的依法监督和政协委员的民主监督(dū)，根据(jù)要(yào)求报送12345热(rè)线运(yùn)行情况及各部门办(bàn)理情(qíng)况，并通过适当方式(shì)向社会公(gōng)众进行公示，主动接受社(shè)会(huì)监督；

　　综合运用系统督办、书面督办、专(zhuān)项(xiàng)督办、批示督办等多种(zhǒng)方式，对承办单位办理情(qíng)况进(jìn)行催办(bàn)、督办。

　　通过全方位的(de)监督(dū)和(hé)多(duō)种形式的督(dū)办，促使(shǐ)各单位认(rèn)真(zhēn)履职尽责(zé)，确保(bǎo)群众诉求“事(shì)事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于：

　　1、对(duì)行政职能职(zhí)责、政策规定、办(bàn)事流程和其他公(gōng)共服务信息的(de)咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理(lǐ)、社(shè)会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内非紧(jǐn)急类管理、服(fú)务方面提(tí)出的求助(zhù)；

　　4、对公(gōng)民、法人和(hé)其他组织危害(hài)群众生命财(cái)产安全、危害(hài)公共财产安全、影(yǐng)响经济(jì)社(shè)会(huì)发展的(de)违(wéi)法违规(guī)行(xíng)为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及其工作人员(yuán)在办事效率、行政效能方面的表(biǎo)扬。

太原政府(fǔ)热线(xiàn)电(diàn)话12315

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　　市政府的职能(néng)：

　　1、执行本(běn)级人(rén)民代表大(dà)会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上(shàng)级国家行政机关的决定和(hé)命(mìng)令，规定行政措施(shī)；

　　2、领导所属各(gè)工作部(bù)门和(hé)下级人民政府(fǔ)的工作(zuò)；

　　3、改(gǎi)变或者撤销所属各工作部门的不适当的指示(shì)和下(xià)级人民政府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照(zhào)法律的(de)规定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家(jiā)行政机关工作(zuò)人员；

　　5、执行国民经(jīng)济和社会发展计(jì)划(huà)、预(yù)算，管(guǎn)理本行(xíng)政区域内的(de)经(jīng)济、教(jiào)育、科(kē)学、文化、卫生、体育事业、环(huán)境和(hé)资源保护、城乡建设事(shì)业和财政消备(bèi)、民(mín)政、公安、民族(zú)事务、司法行政、监察、计划生育等(děng)行(xíng)政工作(zuò)；

　　6、保护社(shè)会主(zhǔ)义(yì)的全(quán)民(mín)所(suǒ)有的财产(chǎn)和劳动群众集体所(suǒ)有的财产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财产，维护社会秩序，保障(zhàng)公民的人(rén)身权利(lì)、民主权(quán)利和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保护各(gè)种经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少(shǎo)数(shù)民族(zú)的权利和尊重少数民族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯，帮助本行(xíng)政区域内(nèi)各少数民族(zú)聚居的地方依照宪(xiàn)法和法律(lǜ)实行区(qū)域自(zì)治，帮助各少数民族发(fā)展政治、经(jīng)济和文(wén)化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律赋予妇女的男女平等、同工同酬和(hé)婚姻自(zì)由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政机关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华人民共(gòng)和(hé)国(guó)立法法》第六十(shí)五条

　　国务院根据(jù)宪(xiàn)法和法律，制定行(xíng)政法规(guī)。

　　行政法规可以就下列事项(xiàng)作(zuò)出规定：

　　（一）为执(zhí)行(xíng)法律的规(guī)定(dìng)需要(yào)制定行(xíng)政法规的事项；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法第八十九条规定的国务院行政管理(lǐ)职权(quán)的事(shì)项。

　　应当由全国人民(mín)代表(biǎo)大会及(jí)其(qí)常务委(wěi)员(yuán)会制定(dìng)法律的事(shì)项(xiàng)，国务院根(gēn)据全国人民(mín)代表大(dà)会及其常务委员撒贝宁个人资料简历会的授权决定先制定的行(xíng)政法(fǎ)规(guī)，经过实践检验(yàn)，制定法律的(de)条(tiáo)件成(chéng)熟时，国务(wù)院应当(dāng)及时提请(qǐng)全国(guó)人民(mín)代(dài)表大会及(jí)其常务委(wěi)员会(huì)制定法律。

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　　12345热线可以提高为民服(fú)务水平，推进依法行政，创(chuàng)新社会治理，维护自然人、法人和(hé)其他组(zǔ)织的合法权益。

　　工作职(zhí)责：

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　　综合运用系统督办、书面(miàn)督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批示督办(bàn)等(děng)多种方式(shì)，对(duì)承办单位办理情况进(jìn)行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位(wèi)的监督和多种形式的(de)督办(bàn)，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉(sù)求“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服(fú)务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策规定、办事流(liú)程和其他公共(gòng)服务(wù)信(xìn)息的咨(zī)询；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理、公(gōng)共服(fú)务方面的投诉(sù)以及意见(jiàn)和建议(yì)；

　　3、对(duì)行政职权范围(wéi)内非紧急类管理、服(fú)务方(fāng)面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生(shēng)命财产(chǎn)安全、危(wēi)害公共财产安(ān)全、影响经(jīng)济社会发(fā)展的违法违规行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其(qí)工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

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　　市政府的职能：

　　1、执行(xíng)本级(jí)人民代表大会(huì)及其常务委(wěi)员(yuán)会的决议，以及上(shàng)级国(guó)家(jiā)行政机关的决(jué)定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工作(zuò)部门(mén)和下级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所(suǒ)属各工作部门(mén)的(de)不适(shì)当(dāng)的(de)指示(shì)和下(xià)级人民(mín)政(zhèng)府的不适当的决定；

　　4、依照法律(lǜ)的规定任(rèn)免、培训(xùn)、考核和奖惩国家行政(zhèng)机(jī)关工作(zuò)人员(yuán)；

　　5、执行国民经(jīng)济和社会发展计划、预(yù)算(suàn)，管理本(běn)行(xíng)政区域内的经(jīng)济、教育(yù)、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护(hù)、城乡建设事业和(hé)财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司(sī)法行政、监察、计划生育等行(xíng)政工作；

　　6、保护(hù)社会主义的全(quán)民所有(yǒu)的财产和(hé)劳动群众集(jí)体所有的财产，保护公民私人所有(yǒu)的合法财产，维护社会秩序，保障公(gōng)民的人身权(quán)利、民(mín)主权利和饥桐(tóng)其他权(quán)利；

　　7、保护各种经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少数民族的(de)权利和尊(zūn)重(zhòng)少数民族的风俗(sú)烂桥坦(tǎn)习惯，帮助(zhù)本(běn)行政(zhèng)区域内(nèi)各少数民(mín)族聚居的地方(fāng)依(yī)照宪法和法(fǎ)律实行区域自治，帮(bāng)助各少数民族(zú)发展(zhǎn)政治、经(jīng)济和(hé)文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪法(fǎ)和(hé)法律(lǜ)赋予妇女的男(nán)女平等、同工同酬和婚(hūn)姻自由(yóu)等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行(xíng)政(zhèng)机关交办的其(qí)他事项。

　　法律依据：《中(zhōng)华(huá)人民共和(hé)国立法法》第六十五条(tiáo)

　　国务(wù)院根据宪(xiàn)法和(hé)法律，制定(dìng)行政法规。

　　行政法规可以就下列(liè)事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行(xíng)法律(lǜ)的规定需要(yào)制定行政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八十九条(tiáo)规定(dìng)的国务院行政管理职(zhí)权的事项。

　　应当由全国人(rén)民代(dài)表大会(huì)及其常务委员会(huì)制定法律的事项，国务院根据全国人民代表大会及(jí)其常务委员会(huì)的授权决定先制定的行政(zhèng)法(fǎ)规，经(jīng)过实践检验，制(zhì)定法律的(de)条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时提请全国人民代表(biǎo)大会及其(qí)常务(wù)委员(yuán)会制定法律(lǜ)。

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