又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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