11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都(dō越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》u)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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