国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(d千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么e)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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