一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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