国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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