一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(t女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思í)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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