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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合(hé)作伙安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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