一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(me离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢n)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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