4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份领导层见字如晤,展信舒颜，展信安的用法付诸实践，公(gōng)司(sī)的(de)每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳(tàn)办公及生活(huó)的(de)习惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污(wū)染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候先见字如晤,展信舒颜，展信安的用法(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面(miàn)探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综(zōng)合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合(hé)资源(yuán)禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技(jì)术(shù)，职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数智化，实(shí)现全业务(wù)场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从(cóng)生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈(cí)善项目，并参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及(jí)子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控(kòng见字如晤,展信舒颜，展信安的用法)体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的(de)需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明(míng)确要求投诉(sù)调查(chá)过程须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户(hù)评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的(de)高(gāo)质量发(fā)展新模(mó)式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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