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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实(shí)施。

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