一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(n50g是几两 50g是一两吗ǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(c50g是几两 50g是一两吗héng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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