一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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