又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(d第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手e)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zh第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手è)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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