11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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