11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提(tí)到，部分司光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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