又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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