11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(前肖是指哪几个生肖yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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