11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务四月的小说集，四月的小说好看吗已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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