11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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