一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，C纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同hatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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