一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(h中国哪里的莲子最好吃ái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(h中国哪里的莲子最好吃ái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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