国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(siki老师是哪个大学的？yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新siki老师是哪个大学的？审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)siki老师是哪个大学的？高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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