又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jià中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大n)的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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